Termos de uso

Ao criar uma conta e utilizar a Dataride ("plataforma"), você ("cliente") concorda com estes Termos de uso. Leia com atenção: parte do que a plataforma faz é executada em seu nome e sob a sua responsabilidade.

1. O que a plataforma é e o que ela faz em seu nome

A Dataride é um CRM B2B com gerador de leads sobre dados públicos e com um agente de inteligência artificial que conversa com contatos pelo WhatsApp. O agente escreve e envia mensagens em nome do cliente, a partir das instruções, produtos, objeções e abordagens que o próprio cliente configura, e usando os números de WhatsApp que o próprio cliente conecta.

O conteúdo gerado pelo agente é produzido por modelos de linguagem de terceiros e pode conter erros, imprecisões ou afirmações não previstas. A plataforma oferece controles para reduzir esse risco — modo de revisão (o agente escreve e você aprova), teto de respostas por conversa, palavras que passam a conversa para um humano e um playground de teste — e recomenda que o cliente os utilize antes de operar sem supervisão. As mensagens enviadas pelo agente são, para todos os efeitos, mensagens do cliente.

2. Origem e uso da base pública

Os dados de empresas disponibilizados no gerador de leads vêm de fontes públicas, principalmente a base de CNPJ da Receita Federal e, quando o cliente utiliza essa fonte, dados de perfis públicos de estabelecimentos no Google. A Dataride não vende cadastro de pessoa física nem lista de contatos adquirida de terceiros.

O acesso a dados públicos não autoriza qualquer uso. Cabe ao cliente assegurar que o uso que fará deles — inclusive contato comercial não solicitado — tem base legal adequada, observa a finalidade legítima prevista na LGPD e respeita os direitos do titular. O cliente é o controlador dos dados que trata dentro do seu workspace; a Dataride atua como operadora.

3. Responsabilidade do cliente pelo contato e pelo conteúdo

O cliente é integralmente responsável por:

(a) o conteúdo das mensagens enviadas a partir da sua conta, geradas por ele ou pelo agente; (b) ter base legal para abordar cada contato e para seguir tratando os dados dele; (c) atender pedidos de descadastramento, acesso, correção e exclusão feitos por quem ele abordou; (d) o cumprimento da legislação aplicável, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas de publicidade.

É vedado usar a plataforma para spam, fraude, engano quanto à identidade de quem fala, conteúdo ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros, bem como para abordar quem já pediu para não ser contatado. O descumprimento autoriza a suspensão imediata da conta, sem reembolso do período em curso.

4. Regras do WhatsApp e risco de bloqueio do número

A plataforma opera com dois tipos de canal, e as regras de cada um são definidas pela Meta, não pela Dataride:

Canal oficial (WhatsApp Business API). Exige verificação do negócio junto à Meta e modelos de mensagem aprovados. Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do contato, só é possível enviar modelos aprovados. A Meta cobra por conversa iniciada, à parte do plano contratado, e pode reduzir limites, rebaixar a qualidade ou suspender o número em caso de reclamações ou bloqueios pelos destinatários.

Frota de prospecção. Números comuns de WhatsApp, conectados por leitura de QR Code e operados por integração não oficial. O WhatsApp pode restringir ou banir permanentemente um número usado para envio em volume a desconhecidos, e esse risco é inerente a esse modo de uso. A plataforma oferece defesas — limite diário, espaçamento entre disparos, cooldown por contato, início gradual em número novo e distribuição entre vários chips — que reduzem a exposição, mas não impedem o bloqueio. A Dataride não garante a continuidade de nenhum número conectado, não se responsabiliza pelo bloqueio de números do cliente nem pelas conversas perdidas em decorrência dele, e recomenda expressamente que o número principal da empresa nunca seja usado na frota de prospecção.

O cliente é responsável por obter e manter os números que conecta e por respeitar os Termos de Serviço do WhatsApp e da Meta aplicáveis a cada canal.

5. Créditos, cobrança, estorno e cancelamento

Créditos. Ações que geram custo variável — importar um lead, iniciar uma conversa do agente, ultrapassar a franquia de respostas inclusas em uma conversa e gerar uma configuração assistida — consomem créditos, na quantidade informada na tela antes da confirmação e na página de preços vigente. Planos pagos incluem uma quantidade mensal de créditos; créditos avulsos podem ser comprados à parte quando o plano permite.

Estorno. Créditos debitados por uma operação que não se completou são devolvidos automaticamente à conta do cliente, e o estorno é registrado na central de avisos e no extrato de créditos. Créditos já consumidos em operações concluídas não são reembolsáveis em dinheiro. Créditos mensais do plano não são cumulativos entre ciclos, salvo indicação em contrário na página de preços.

Assinaturas. Planos pagos são cobrados de forma recorrente, pelo gateway de pagamento, até o cancelamento. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e encerra a renovação ao fim do período já pago, sem reembolso proporcional do período em curso. Falha de pagamento mantém o acesso por um período de tolerância e, depois dele, rebaixa a conta ao plano gratuito. Alterações de preço serão comunicadas com antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.

Plano gratuito. O plano gratuito é oferecido com limites de uso e sem garantia de disponibilidade permanente; ele pode ser alterado ou descontinuado mediante comunicação prévia.

6. Retenção e exclusão de dados

Os dados do workspace — prospects, conversas, mensagens, configurações e histórico de créditos — são mantidos enquanto a conta existir, porque são eles que a plataforma serve. Encerrada a conta, os dados do workspace são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo o que a Dataride precise reter por obrigação legal ou fiscal (por exemplo, registros de pagamento) e pelo prazo dessa obrigação.

O cliente pode exportar sua base a qualquer momento (nos planos que oferecem exportação), excluir prospects e conversas individualmente, e solicitar a exclusão total pelos canais de contato. Ao desconectar um número ou uma Página da Meta, os tokens de acesso correspondentes são revogados e apagados. As instruções detalhadas estão em exclusão de dados, e o tratamento completo está na política de privacidade.

7. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está". A Dataride não garante resultado comercial de qualquer natureza, não garante a precisão de dados públicos de terceiros nem a disponibilidade ininterrupta de serviços de terceiros dos quais depende (WhatsApp, Meta, provedores de modelos de linguagem, gateway de pagamento e infraestrutura de nuvem).

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Dataride perante o cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago por ele nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. A Dataride não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos, nem por bloqueio de números de WhatsApp do cliente, sanções aplicadas a ele por terceiros ou consequências do conteúdo que ele enviou.

Nada aqui afasta responsabilidades que a lei brasileira não permite afastar.

8. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. Cada versão tem data de vigência e identificador próprio, exibidos no topo desta página e registrados no aceite de cada usuário. Quando o que você está aceitando mudar, pediremos um novo aceite dentro da plataforma antes de continuar. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura conforme a seção 5.

9. Foro e contato

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Dúvidas sobre eles: contato@dataride.com.br. Assuntos de privacidade e proteção de dados: privacidade@dataride.com.br.